مركز مساعدة فيسبوك: كيف تتواصل مع دعم فيسبوك فعلًا

باختصار: فيسبوك لا يوفر رقم هاتف أو دردشة دعم مفتوحة لكل المستخدمين. التواصل الرسمي يكون عبر: مركز المساعدة على facebook.com/help، وخيار الإبلاغ عن مشكلة داخل التطبيق، والنماذج الخاصة بالحسابات المخترقة والمعطلة. أما الدعم المباشر بالدردشة فيتوفر لمشتركي Meta Verified وللمعلنين في بعض الحالات.

طرق التواصل مع دعم فيسبوك الرسمية — مركز مساعدة فيسبوك: كيف تتواصل مع دعم فيسبوك فعلًا

1. مركز مساعدة فيسبوك

من التطبيق اضغط القائمة ☰ ← المساعدة والدعم ← مركز المساعدة.
أو افتح facebook.com/help من المتصفح.
ابحث بكلمات مختصرة عن مشكلتك، مثل “نسيت كلمة السر” أو “حساب معطل”.

معظم المشاكل الشائعة لها خطوات حل ذاتي داخل مركز المساعدة، وغالبًا تنتهي بنموذج إذا لم تنجح الخطوات.

2. الإبلاغ عن مشكلة من داخل التطبيق

اضغط القائمة ☰ ← المساعدة والدعم ← الإبلاغ عن مشكلة.
اختر القسم المتأثر، واكتب وصفًا قصيرًا، وأرفق لقطة شاشة.

وتستطيع أيضًا هز الجوال أثناء استخدام التطبيق لفتح نافذة الإبلاغ إذا كانت الميزة مفعّلة. هذا الخيار مخصص للأخطاء التقنية، ولا يأتيك رد شخصي عادةً.

3. نماذج الحالات الخاصة

الحالة	المكان الصحيح
حسابي مخترق	facebook.com/hacked
نسيت كلمة السر أو البيانات	facebook.com/login/identify
تم تعطيل حسابي	الخيارات الظاهرة عند تسجيل الدخول، وطلب المراجعة
شخص ينتحل شخصيتي	الإبلاغ عن الملف الشخصي ← انتحال شخصية
مشكلة في الإعلانات أو الدفع	مركز مساعدة الأعمال في Meta Business Suite

للحالات الشائعة شرحنا الحلول خطوة بخطوة: استرجاع حساب فيس بوك معطل، ومشكلة المصادقة الثنائية، والاسترجاع عن طريق الاسم.

4. الدعم المباشر لمشتركي Meta Verified

اشتراك Meta Verified المدفوع يعطيك علامة التوثيق وحماية إضافية من الانتحال، ووصولًا لدعم بشري بالدردشة لمشاكل الحساب. إذا كان حسابك مصدر دخلك، فهذا الاشتراك يستحق التفكير كتأمين. الاشتراك متاح في دول كثيرة ويختلف سعره.

5. دعم المعلنين

إذا كنت تدير إعلانات، فيظهر لك أحيانًا خيار الدردشة مع الدعم من مركز مساعدة الأعمال، خصوصًا لمشاكل الدفع ورفض الإعلانات. ولأساسيات الإعلانات اقرأ مدير الإعلانات فيس بوك للمبتدئين.