كيفية استرجاع حساب فيس بوك معطل او نسيت كلمة السر
كيفية استرجاع حساب فيس بوك معطل
استرداد حساب فيس بوك معطل يعتمد على الانتهاك الذي قام به المستخدم لمعايير مجتمع فيسبوك في حسابه والذي أدى إلى تعطيله، لذلك قبل البدء في التفكير في ارجاع حساب فيس بوك إذا تم تعطيله، يجب عليك ان تعرف نوع التعطيل الذي حصل في حسابك، وما هي الوثائق المطلوبة منك حتى تتمكن من استرجاعه.
والهدف من هذا المقال، هو تقديم كل الطرق التي تساعدك في حل مشكلة الفيس معطل، من خلال شرح مفصل وصور توضيحية تشرح لك الطريقة، بالإضافة الى الوثائق التي يجب عليك تقديمها من أجل استعادة الوصول إلى حسابك؛ تابع الشرح.
لماذا تم تعطيل حسابي الشخصي على الفيس بوك؟
منذ بداية عام 2019 بدأ فيسبوك بتعديل سياسته تجاه الحسابات الوهمية، والحسابات التي تقوم بنشر العنصرية أو الكراهية، بالإضافة الى عدد كبير من الأسباب أهمها ما يلي:
- نشر محتوى مخالف لشروط استخدام فيسبوك.
- استخدام اسم زائف، وهذا يعتبر من الأسباب المهمة التي تؤدي الى تعطيل الحسابات.
- انتحال صفة شخص ما، مثل أن تنتحل شخصية رئيس دولة مثلا.
- الاستمرار في اتباع سلوك غير مسموح به على فيسبوك وينتهك معايير المجتمع.
- الاتصال بأشخاص آخرين بغرض المضايقة أو الإعلان أو الترويج أو سلوك آخر غير مسموح به.
- الحساب الوهمي أو حساب الفيسبوك الغير فعال لفترة طويلة حتى وإن كان هذا الحساب حقيقي.
- نشر المحتوى الذي يحض على الكراهية أو العنف أو العنصرية.
- استخدام الأسماء المزيفة والغير حقيقية، وهذا الأمر وضحته لك بالتفصيل في المقال الذي يتحدث عن تأمين حساب فيس بوك.
- التعليقات المزعجة، حيث أنك إذا قمت بالتعليق على منشور معين بعدد تعليقات كبير وبنفس الوقت فإن حسابك سوف يتم تقييده، وإذا تكرر الأمر فإنك سوف تتسبب في إغلاق حسابك.
- نشر المواد أو العلاجات المزيفة التي تدّعي بديلة للعلاجات المصرح بها.
الوثائق المطلوبة وشروط استرجاع حساب فيس بوك المعطل
إذا كنت تستخدم اسمك الحقيقي على فيسبوك وتريد تسجيل الدخول إلى حسابك القديم بعد أن تم تعطيله، يجب ان تعلم انه يجب ان يكون لديك التفاصيل الكاملة المتعلقة بحسابك مثل (الاسم، البريد الإلكتروني، أو رقم الهاتف)، كما يجب أن تتأكد من انه تم تعطيل حسابك، ووصلتك رسالة تخبرك بذلك من فريق META، بعد ذلك قم بتجهيز الوثائق التالية:
- البطاقة الوطنية.
- جواز السفر.
- بطاقة هوية الناخب.
- البطاقة الخضراء.
- شهادة الميلاد.
- بطاقة تأمين المركبة.
- بطاقة شخصية أو تأمين سيارة.
- وثيقة زواج، وغيرها من الأوراق الرسمية الصادرة عن الدولة التي تقيم بها.
تذكر أنه يمكنك استعادة حسابك عن طريق الإسم في بعض الحالات.
ماذا افعل في حال تم تعطيل حسابي على فيس بوك؟
“إذا كنت تعتقد أنه تم تعطيل حسابك عن طريق الخطأ، يرجى إدخال المعلومات التالية لأخذ مراجعة ملفك الشخصي في الاعتبار، كما يمكنك إرسال مزيد من المعلومات لمدة تصل إلى 30 يومًا بعد تعطيل حسابك. وبعد ذلك، سيتم تعطيل حسابك بشكل نهائي ولن تتمكن من طلب مراجعة بعد ذلك.”
مركز مساعدة فيسبوك.
وهذه الملاحظة تقودنا الى أمر مهم، وهو أنه إذا مضى أكثر من 30 يوم على تعطيل حسابك، فلا تتعب نفسك لأنه لن يتم النظر الى طلبك من الأساس؛ وإذا حاولت تسجيل الدخول إلى حسابك فسوف تظهر لك رسالة تقول (تم تعطيل حسابك على فيسبوك لأنه لم يتبع معايير مجتمعنا. لقد راجعنا هذا القرار من قبل ولا يمكن إلغاؤه)، بالتالي إذا مضى أكثر من 30 يوم على تعطيل حسابك و تلقيت هذه الرسالة؛ انصحك ان تقوم بإنشاء حساب فيسبوك جديد.
كيفية استرداد حساب فيس بوك معطل
1- تقديم طعن إلى إدارة فيسبوك
تعتمد طريقة ارجاع حساب فيس بوك معطل التي سوف تتعرف عليها الآن على تقديم طعن الى إدارة Facebook، حيث سيكون منك تعبئة البيانات الموضحة لك في الصورة التالية، وذلك عن طريق هذه الخطوات:
- اذهب إلى رابط استرجاع حساب فيس بوك معطل.
- سوف تظهر لك الصفحة الموضحة في الصورة السابقة، قم بادخال البريد الالكتروني الخاص بك ويجب ان يكون نفس الايميل المسجل في حسابك الذي تم تعطيله.
- سوف يخبرك فيسبوك بانواع بطاقات الهوية التي يقبلها، والتي ذكرتها لك قبل قليل.
- التقط صورة واضحة للهوية الشخصية أو لجواز السفر الخاص بك، وقم برفعها في الخانة المخصصة لذلك والموضحة في الصورة ايضا؛ وانا انصحك ان ترفعها على شكل صورة بتنسيق JPEG، أو ملف بصيغة PDF.
- اكتب وصف المشكلة التي واجهتك في المربع الذي يطلب منك وصفا للمشكلة (وهو اختياري)، وهنا يجب أن تكتب مختصر الشكوى التي تريد ان ترفعها لإدارة فيسبوك، مثلا (لقد تم تعطيل حسابي بصورة مفاجئة، علما انني لم اقم بمخالفة معايير المجتمع الخاصة بفيسبوك، ولم انتهك أي سياسة من السياسات المذكورة في صفحة معايير المجتمع الخاصة بكم، ارجوا منكم إعادة النظر في سبب اغلاق حسابي وان تساعدوني في استرجاعه).
- اضغط على زر إرسال، بعد أن تنهي جميع المتطلبات وانتظر حتى تظهر لك رسالة تقول أنه تم إرسال النموذج بنجاح للمراجعة، وهنا يجب عليك ان تنتظر الرد من فيس بوك.
للمراجعه
تنبيه مهم
لا تقدم رسالة طعن إلى فيسبوك من أجل استرجاع حسابك المعطل إلا إذا كان لديك مشكلة حقيقية في تعطيل الحساب، لأنه قد تكون مشكلتك هي في تخطي رمز المصادقة الثنائية فقط، وهذا هو ما نبه عليه فيسبوك.
اقرأ أيضا عن طريقة استرجاع محادثات الماسنجر المحذوفة
2- استرجاع حساب فيس بوك معطل بدون هوية
- انتقِل إلى صفحة البحث عن حسابات فيسبوك المعطله.
- اكتب البريد الإلكتروني أو رقم هاتفك المسجل في حسابك المعطل، ثم اضغط على خيار البحث “Search” كما تشاهد في الصورة التالية.
- بعد ذلك سوف يتم البحث عن حساب الفيسبوك المرتبط بهذا الإيميل أو رقم الهاتف.
- عندما يتم العثور على حسابك، سوف يقوم فيسبوك بإرسال رمز التأكيد على ايميلك، او رقم الهاتف “حسب الطريقة التي اخترتها أنت في البحث”؛ بعد ذلك اضغط على خيار استمرار “Continue”.
- سوف يصلك رمز التأكيد على ايميلك، بالإضافة إلى رابط لعمل تسجيل دخول الى حسابك.
- اضغط على الرابط، ثم قم بكتابة رمز التأكيد الذي وصلك.
- في حال كنت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول إلى بريدك الإلكتروني، اضغط على خيار تجربة طريقة أخرى “Try Another Way”، كما تشاهد في الصورة التالية، وقم بالضغط على الخيار الذي يناسبك من أجل استقبال رمز التأكيد.
- الآن تمكنت من استرجاع حسابك المعطل على الفيسبوك ويمكنك استخدامه بشكل طبيعي وبكل سهولة.
اريد الدخول إلى حسابي في الفيس بوك الخاص بي القديم نسيت كلمة السر
- اذهب الى رابط الدخول إلى حسابك على الفيس بوك.
- قم بكتابة الايميل او رقم الهاتف المسجل في حسابك.
- اضغط على خيار تجربة طريقة أخرى “Try another way”.
- قم باختيار الطريقة التي تريد بها الدخول إلى حسابك القديم، من خلال رقم الهاتف أو بريد الاسترداد وغيرها من الخطوات التي تظهر لك في الصورة التالية، ثم اضغط على خيار استمرار “Continue”.
- اكتب رمز التأكيد والمكون من 6 خانات الذي وصلك الى الطريقة التي قمت بإختيارها (ايميل الاسترداد أو رقم الهاتف)، في المكان المخصص كما تلاحظ في الصورة التالية.
- اتبع الخطوات التي سوف تظهر لك بعد هذه الخطوة، وتذكر ان تقوم بكتابة كلمة سر قوية، ثم بعد ذلك قم بتطبيق خطوات حماية حسابك لا تواجه هذه المشكلة مرة اخرى.
الدخول إلى حساب فيس بوك القديم من خلال الدعم
- افتح تطبيق الفيسبوك من أي هاتف أو جهاز كمبيوتر آخر.
- ابحث عن اسم الحساب القديم الذي تريد استرجاعه من مربع البحث المخصص لذلك.
- قم بالضغط على “علامة الثلاث نقاط الأفقية” من صفحة الملف الشخصي الخاصة بهذا الحساب، كما تشاهد في الصورة التالية.
- اضغط على خيار “البحث عن دعم أو الإبلاغ” من الخيارات التي سوف تظهر لك، كما تشاهد في الصورة التالية.
- اضغط على خيار “شيء آخر” من الخيارات التي سوف تظهر لك، وكما تشاهد في الصورة التالية.
- اضغط على خيار “استرداد هذا الحساب” كما تشاهد في الصورة التالية.
- الآن يجب عليك تحديد طريقة استلام رمز الأمان للوصول إلى حساب فيسبوك القديم الخاص بك، على سبيل المثال رقم الهاتف أو الايميل.
- سوف يتم ارسال رمز التأكيد لطريقة الاستلام التي قمت بتحديدها، قم بكتابة الرمز في المكان المخصص له.
- قم بتغيير كلمة السر الخاصة بحسابك، ولكن تذكر أن تستخدم كلمة سر مطابقة لشروط الأمان.
- طبق خطوات منع التصيد والاحتيال حتى لا تخسر حسابك مرة اخرى.
- طبق خطوات الحماية حتى لا تخسر حسابك مرة اخرى.
تغيير كلمة السر بعد استرجاع حساب الفيس بوك
- افتح المتصفح الموجود على هاتفك أو جهاز الكمبيوتر.
- انتقل الى صفحة فيس بوك الرسمية.
- قم بكتابة البريد الالكتروني المسجل في حسابك.
- اضغط على خيار نسيت كلمة المرور (Forgot password).
- بعد ذلك سوف يتم تحويلك الى صفحة إعادة تعيين كلمة مرور جديدة.
- قم بكتابة عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي تستخدمه لتسجيل الدخول إلى حساب الفيس بوك الخاص بك.
- بعد ذلك سوف يتم ارسال رابط لك على الايميل لعمل إعادة تعيين لكلمة المرور، أو سوف يتم ارسال رمز للتأكد من هويتك على شكل رسالة SMS.
- قم بكتابة كلمة سر قوية حيث يمكنك تعلم ذلك من هذا الدليل، أو يمكنك استخدام كلمة سر مطابقة لشروط الفيسبوك.
الأسئلة الشائعة عن استرجاع الفيس المعطل
قمت بإرسال طعن إلى فيسبوك متى سوف أحصل على الرد؟
بعد إرسال الطعن الى فريق فيسبوك سوف تحصل على رد من الدعم خلال 5-7 أيام، وإذا كان اسم ملفك الشخصي وتفاصيله قانونية ولم تنتهك شروط فيسبوك، فسيتم بالتأكيد استرداد حسابك خلال 5 أيام بعد إرسال الطعن.
أين يمكنني الحصول على رد من فيسبوك بعد ارسال شكوى الطعن؟
ستقوم شركة Facebook بارسال بريد الكتروني على عنوان الايميل الذي قمت بتسجيله في حسابك، ولا تنسَ فحص قائمة البريد المزعج، ففي بعض الأحيان يتم تصنيف البريد الوارد من الشركات على أنه مزعج.
هل يمكن ارسال أكثر من طلب طعن؟
نعم يمكنك ذلك، ولكن لا ينصح بتقديم طعن أو طلب من أجل استعادة الحساب بك قبل 14 يوم من تاريخ إرسال الطلب الأول، لأنه لن يتم النظر إليه.
هل يمكنني استرداد حسابي على الفيس بوك وهو معطل بشكل دائم؟
من غير الممكن استرجاع حساب فيس بوك معطل نهائيا، لأنه عندما تنتهك شروط الخدمة فإن فيسبوك يقوم بتعطيل حسابك نهائيًا، وعليك ان تقوم بإنشاء حساب جديد.
ما هي مدة تعطيل حساب الفيس بوك؟
تصل مدة تعطيل حسابات فيسبوك الى 30 يوم، وخلال هذه المدة يمكنك تقديم طلب استعادة او طعن، لكن بعد انتهاء هذه المدة لن تتمكن من استعادة حسابك أو تقديم طلب طعن، أيضا في حال كان حساب فيسبوك غير نشط لمدة عام، سوف يتم تعطيله.
هل يقوم الفيسبوك بتعطيل الحسابات المخترقة؟
نعم يقوم فيسبوك بتعطيل حسابك أو حذفه إذا اتضح أنه قد تم اختراقه، خاصة إذا لم يتمكن فريق فيسبوك من تأكيد ملكية الحساب بعد عام، أو إذا كان الحساب غير مستخدم وبقي غير نشط لفترة طويلة من الزمن.
هل يمكن حذف رقم الهاتف من الفيس بوك المعطل نهائيا؟
لن تتمكن من حذف رقم الهاتف المسجل في حسابك المعطل قبل أن تتمكن من استعادته، وذلك لأن تغيير رقم الهاتف بحاجة للدخول الى إعدادات الحساب، وهذا غير ممكن في الحسابات المعطلة.
الخلاصة
إذا تم تعطيل حسابك على فيسبوك وانت لم تنتهك شروط مجتمع فيسبوك ولم يمضي أكثر من 30 يوم، سوف تتمكن من استرداد حسابك من خلال الطرق التي شرحتها لك في هذا المقال، ولكن تذكر انه يجب ان يكون لديك اثبات على ان هذا الحساب مملوك لك.
أيضا إذا قمت بإرسال طلب الطعن أكثر من مرة قبل الحصول على رد؛ فإن فيس بوك سوف يتعامل مع طلبك على أنه مزعج (spam)، بالتالي إذا تم تصنيف طلبك بأنه مزعج فلن يتم النظر بجميع الطلبات التي قمت بإرسالها، لذلك قم بإرسال الاستئناف مرة واحدة وانتظر الرد من Facebook وسوف تحصل بالتأكيد على رد في الفترة التي تحدثنا عنها وهي 5-7 أيام؛ وإياك أن تحاول خداع فيس بوك بان تقوم بتقديم تفاصيل خاطئة، أو هوية مستخدمة أكثر من مرة، لان هذا سوف يؤدي الى حظر حسابك بشكل دائم.
أخيرا أتمنى أن يكون هذا المقال قد قدم لك معلومات مفيدة حول كيفية استرجاع حساب فيس بوك معطل وما هي الوثائق المطلوبة لتقديم الطعن الى مركز مساعدة فيس بوك حتى تتمكن من إرجاع حسابك المعطل بنجاح.
عزيزي الزائر، نحن نبذل جهدا كبيرا في محاولة توفير المعلومة الصحيحة والبرامج الخالية من الفيروسات، لذلك لا تبخل علينا بكتابة رأيك في التعليقات إذا اعجبتك المقالة، وإذا لم تعجبك اكتب لنا ملاحظاتك لعلها تساعدنا في تطوير وتحسين المحتوى الذي نقدمه.
قد يعجبك أيضا:
