واتساب الأعمال: الفرق بينه وبين العادي وطريقة إنشاء حساب
باختصار: واتساب الأعمال (WhatsApp Business) تطبيق رسمي ومجاني من واتساب، مخصص لأصحاب المحلات والمشاريع الصغيرة. يضيف على واتساب العادي: ملفًا تجاريًا بالعنوان وساعات العمل، وكتالوج منتجات، وردودًا تلقائية وسريعة، وتصنيفات لتنظيم العملاء. تستطيع نقل رقمك الحالي إليه بدون فقدان المحادثات.
الفرق بين واتساب الأعمال وواتساب العادي
| الميزة | واتساب العادي | واتساب الأعمال |
|---|---|---|
| السعر | مجاني | مجاني |
| ملف تجاري (عنوان، ساعات عمل، موقع) | لا | نعم |
| كتالوج المنتجات والخدمات | لا | نعم |
| رسالة ترحيب ورسالة غياب تلقائية | لا | نعم |
| الردود السريعة المحفوظة | لا | نعم |
| التصنيفات لتنظيم العملاء | محدودة | نعم |
| رابط قصير ورمز QR للنشاط | رمز QR فقط | نعم |
| الربط مع إعلانات فيسبوك وانستقرام | لا | نعم |
متى تحتاج واتساب الأعمال؟
- لديك محل أو متجر إلكتروني أو خدمة، ويتواصل معك العملاء على واتساب.
- تريد فصل رقم العمل عن رقمك الشخصي على نفس الجوال.
- تكرر نفس الإجابات يوميًا: الأسعار، العنوان، طرق التوصيل.
- تخطط لعمل إعلانات بزر “إرسال رسالة واتساب”.
طريقة إنشاء حساب واتساب الأعمال
- نزّل WhatsApp Business من Google Play أو App Store.
- افتح التطبيق ووافق على الشروط.
- اكتب رقم العمل. إذا كان الرقم مستخدمًا في واتساب العادي، سيعرض عليك التطبيق نقل الحساب والمحادثات.
- أكّد الرقم بالرمز المرسل.
- اكتب اسم النشاط واختر الفئة، وأضف صورة الشعار.
- أكمل الملف التجاري: الوصف، العنوان، ساعات العمل، الإيميل، الموقع الإلكتروني.
تنبيه: لا يمكن استخدام نفس الرقم على واتساب العادي وواتساب الأعمال في نفس الوقت. اختر رقمًا لكل تطبيق.
أهم الإعدادات بعد الإنشاء
رسالة الترحيب ورسالة الغياب
من الإعدادات ← أدوات الأعمال فعّل رسالة الترحيب لأول تواصل، ورسالة الغياب خارج ساعات العمل. مثال: “أهلًا بك، استلمنا رسالتك وسنرد عليك من 9 صباحًا حتى 9 مساءً.”
الردود السريعة
احفظ إجابات الأسئلة المتكررة باختصار يبدأ بـ “/”، مثل /توصيل و/عنوان، ثم استدعها أثناء الكتابة.
الكتالوج
أضف منتجاتك بالصورة والسعر والوصف، وأرسل المنتج للعميل بضغطة بدل إرسال صور متفرقة.
التصنيفات
صنّف المحادثات: عميل جديد، بانتظار الدفع، تم التوصيل. هذا يحوّل واتساب إلى نظام متابعة بسيط.
واتساب الأعمال أم منصة واتساب للأعمال (API)؟
تطبيق واتساب الأعمال مناسب للأفراد والمشاريع الصغيرة، ويمكن استخدامه على الجوال وبعض الأجهزة المرتبطة. أما الشركات التي تحتاج عدة موظفين وردودًا آلية متقدمة وآلاف المحادثات، فتحتاج منصة واتساب للأعمال عبر مزوّد معتمد، وهي خدمة مدفوعة حسب المحادثات.
نصائح تزيد مبيعاتك من واتساب
- ضع رابط واتساب المباشر في البايو والإعلانات، وسنشرح طريقة إنشائه في مقال رابط واتساب.
- رد خلال دقائق في ساعات العمل، فالعميل يتواصل غالبًا مع أكثر من محل في نفس الوقت.
- لا ترسل رسائل جماعية لأشخاص لم يتواصلوا معك، فالبلاغات قد تؤدي إلى حظر الرقم.
- اطلب من العميل حفظ رقمك، فبدون ذلك لن يرى حالاتك.
اقرأ أيضًا: الرسائل المزعجة في الواتساب وكيف تتجنبها، ومدير الإعلانات فيس بوك للمبتدئين.
أسئلة شائعة
هل واتساب الأعمال مجاني؟
نعم، التطبيق مجاني. الخدمات المدفوعة اختيارية، مثل منصة API أو اشتراك التوثيق.
هل أفقد محادثاتي عند التحويل إلى واتساب الأعمال؟
لا، عند نقل نفس الرقم على نفس الجوال يعرض عليك التطبيق نقل المحادثات. اعمل نسخة احتياطية قبل البدء احتياطًا.
هل أستطيع الرجوع إلى واتساب العادي؟
نعم، لكن نقل محادثات واتساب الأعمال إلى العادي ليس مضمونًا بنفس السهولة، فاعمل نسخة احتياطية أولًا.